Yêu cầu hỗ trợ hay còn được gọi tắt là “ticket”, làm thế nào để có thể liên hệ đến bộ phận Hỗ trợ khi bạn đang gặp vấn đề cần giúp đỡ? Bạn hãy theo dõi bài viết hướng dẫn sau đây để gửi yêu cầu hỗ trợ đến bộ phận liên quan nhé.

Ticket là gì?

Yêu cầu hỗ trợ hay còn được gọi tắt là “ticket”, là một yêu cầu được khách hàng gửi đến bộ phận hỗ trợ thông qua trang quản lý khách hàng hoặc thông qua email đăng ký tài khoản.

Xem yêu cầu hỗ trợ

Để xem yêu cầu hỗ trợ, bạn đăng nhập vào trang quản lý khách hàng bằng tài khoản đã đăng ký, vào tiếp mục “Hỗ trợ“, chọn “Danh sách yêu cầu hỗ trợ“. Tại đây, bạn có thể xem lại được các yêu cầu hỗ trợ đã trao đổi với các bộ phận liên quan.

Gửi yêu cầu hỗ trợ

Để gửi yêu cầu hỗ trợ, bạn đăng nhập vào trang quản lý khách hàng bằng tài khoản đã đăng ký, vào tiếp mục “Gửi yêu cầu” để thực hiện gửi yêu cầu hỗ trợ.

Tiếp đến, bạn chọn bộ phận liên quan cần liên hệ để xử lý hỗ trợ:

1. Sales: Hỗ trợ về các vấn đề tư vấn dịch vụ kinh doanh, báo giá, hợp đồng, hỗ trợ nâng cấp, hạ cấp dịch vụ, dùng thử…
2. Billing: Hỗ trợ về các vấn đề hoá đơn, chứng từ, phiếu thu, tài khoản ngân hàng, thanh toán…
3. NOC: Hỗ trợ về các vấn đề liên quan về vận hành network của dịch vụ.
4. Support: Hỗ trợ về tất cả các vấn đề liên quan kỹ thuật.
5. BOD: Đóng góp ý kiến, phản ánh, đánh giá chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, các thắc mắc về chính sách, quy định hoặc bất kỳ ý kiến đóng góp nào khác.

Sau khi chọn bộ phận liên quan cần thiết, bạn điền đầy đủ các trường thông tin như hướng dẫn bên dưới:

Lưu ý:

• Bạn có thể đính kèm thêm các hình ảnh, file liên quan mô tả yêu cầu của mình.
• Chọn “Cộng thêm” nếu có nhiều hơn một hình ảnh, file cần đính kèm.
• Chọn đúng dịch vụ mà bạn cần hỗ trợ tại mục “Related Service“.

Sau khi hoàn tất điền đầy đủ nội dung cần hỗ trợ, bạn chọn “Gửi“, đơn yêu cầu hỗ trợ của bạn sẽ được chuyển đến bộ phận liên quan và hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.

Nếu bạn có thắc mắc nào khác, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 1900 6806 hoặc để lại bình luận tại bài viết này để được hỗ trợ thêm thông tin.

Cảm ơn các bạn đã tham khảo.